1.Général

Hillewaere Group, Parklaan 46, 2300 Turnhout, et ses filiales, prennent les mesures décrites dans cette politique de confidentialité pour protéger votre vie privée. Nous tenons à protéger la vie privée de nos clients, abonnés, lecteurs, spectateurs, surfeurs et utilisateurs. Avec cette politique de confidentialité, nous souhaitons vous donner les meilleures informations possibles sur les données que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous le faisons et la manière dont vous pouvez les contrôler.

En achetant nos produits ou services, ou en utilisant nos services, sites web et applications, vous êtes réputé connaître, comprendre et accepter les termes et mesures de la présente politique de confidentialité. Hillewaere Group se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, sous réserve d’en informer les utilisateurs par le biais du site Web ou par courrier électronique. Les modifications prendront effet automatiquement après la publication.

Le traitement des données personnelles au sein du groupe Hillewaere est soumis à la loi belge.

2.Collecte de données personnelles

Hillewaere Group collecte, enregistre et traite les données personnelles de ses clients, des internautes et des utilisateurs de ses services et applications, des sites d’information, des applications et des boutiques en ligne.

Par « données à caractère personnel », nous entendons les données qui se rapportent à une personne identifiable et qui sont (i) tu nous donnes toi-même. (ii) que nous vous attribuons pour l’utilisation de nos produits et services. (iii) que nous obtenons par l’utilisation de nos produits et services. (iv) sont reçues par l’intermédiaire de tiers.

2.1.Données personnelles communiquées expressément :

Certaines données à caractère personnel doivent être explicitement communiquées, par exemple pour souscrire une assurance, acheter/louer un bien immobilier, utiliser certaines parties d’un site web ou d’une application, s’inscrire à un événement, participer à un concours ou à une promotion ou créer un compte d’utilisateur ou un enregistrement. Ces données sont réputées nous avoir été fournies volontairement par vous.

En fonction du service utilisé, il peut s’agir des catégories de données à caractère personnel suivantes :

  • Nom, prénom, adresse, sexe, date de naissance, préférence linguistique ou âge.
  • Adresse postale, code postal, lieu de résidence, adresse électronique, numéro de téléphone, numéro de GSM ou de portable.
  • Numéro de compte bancaire.
  • Données professionnelles (profession, fonction, …) ou données relatives aux études ou à la formation si elles peuvent être pertinentes au vu de la nature de la publication ou du service.
  • Les préférences ou intérêts que vous exprimez par le biais de formulaires d’inscription, de médias sociaux, de promotions, d’applications mobiles, de concours, etc.
  • Les réponses aux demandes d’informations concernant nos produits et/ou services dans le cadre d’enquêtes de satisfaction ou d’études de marché.
  • Le cas échéant : données financières et données relatives à votre solvabilité.

Conformément à la loi, nous ne traitons pas de données sensibles telles que les données relatives à votre origine raciale ou ethnique, à vos opinions politiques, à vos préférences sexuelles et à votre santé, entre autres.

Vous garantissez que les données que vous communiquez sont correctes et complètes. La communication de données erronées ou appartenant à des tiers peut avoir pour conséquence que l’utilisateur se voit refuser temporairement ou définitivement tout accès (en tout ou en partie) aux produits et services du groupe Hillewaere.

2.2.Données à caractère personnel collectées par des moyens automatisés :

D’autres données sont collectées de manière automatisée lors de l’utilisation de nos sites internet, apps ou applications numériques, par le biais de cookies ou d’autres systèmes qui enregistrent des informations telles que l’adresse IP, l’appareil ou le dispositif utilisé, l’utilisation du site ou de l’application, la langue et le type de navigateur, ….. Certaines applications, sites web ou applications exigent que vous vous identifiiez ou que vous vous connectiez avant d’utiliser l’application.

Selon le service ou l’application utilisé, il peut s’agir des données suivantes :

  • Si vous vous connectez à l’un de nos sites web ou à l’une de nos applis en utilisant votre compte d’utilisateur d’un site de réseau social (Facebook, Linkedin, Twitter, etc.), nous pouvons en extraire des informations – à condition que vous ayez donné votre accord – pour le profil créé sur notre site web.
  • Lors de l’utilisation d’applications numériques (sites web, applications pour tablettes ou smartphones, etc :
    • Données de localisation : ces données nous permettent de déterminer (approximativement) l’endroit où vous vous trouvez.
    • Temps, fréquence et durée d’utilisation.
    • La façon dont vous utilisez nos bulletins d’information, nos sites web ou les articles, vidéos, photos, pages que vous consultez, lisez ou partagez.
    • Comment vous êtes arrivé sur notre site web (par quel référent ou mot-clé).
    • Si vous utilisez un logiciel de blocage des publicités lorsque vous visitez nos sites web.
    • L’appareil, le logiciel ou le navigateur que vous utilisez.

Nous utilisons ces données, entre autres, pour vous fournir, en tant que client, une expérience meilleure et personnalisée et pour adapter et améliorer nos offres et nos produits.

3.Stockage et accès aux données personnelles

Les données à caractère personnel ainsi communiquées ou collectées expressément ou automatiquement sont reprises et traitées dans la base de données de Hillewaere Group NV, Parklaan 46, 2300 Turnhout.

Le groupe Hillewaere est le responsable du traitement de ces données personnelles et contrôle le traitement effectué par d’autres parties à sa demande.

Les données sont également automatiquement accessibles à d’autres sociétés et filiales du groupe Hillewaere, telles que Hillewaere Assurances et Hillewaere Immobilier : Hillewaere Assurances et Hillewaere Immobilier. Voir la structure du groupe à l’adresse suivante: http://www.hillewaere.be/over-ons.

Le groupe Hillewaere ne conservera pas vos données plus longtemps que ce qui est autorisé par la loi et que ce qui est nécessaire aux fins énoncées dans le présent document.

4.Traitement des données personnelles

Les données collectées comme décrit ci-dessus peuvent être combinées entre elles pour mieux adapter nos offres, produits et/ou services à vos besoins personnels. Vos données personnelles peuvent être enrichies ou complétées par des données supplémentaires, soit accessibles au public, soit provenant de partenaires externes ou de fournisseurs de données.

Par « traitement des données », nous entendons tout traitement de données à caractère personnel. Le terme « traitement » couvre notamment la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la conservation, la mise à jour, la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la diffusion ou la mise à disposition par tout moyen, le rapprochement, l’interconnexion, l’archivage, l’effacement ou la destruction définitive de données à caractère personnel.

Nous traitons les données à caractère personnel pour diverses raisons, en ne traitant à chaque fois que les données nécessaires à la réalisation de l’objectif visé.

Nous utilisons des données personnelles :

  • Quand nous avons obtenu l’autorisation.
  • Dans le cadre de la préparation ou de l’exécution d’un contrat ou d’une convention.
  • Se conformer aux dispositions légales ou réglementaires auxquelles nous sommes soumis.
  • Lorsque Hillewaere Group a un intérêt légitime à le faire, auquel cas nous nous efforçons toujours de trouver un équilibre entre cet intérêt et le respect de la vie privée de la personne concernée.

Dans certains cas, nous utilisons des données anonymes et agrégées à des fins commerciales ou pour des rapports externes. Ces données ne peuvent jamais être rattachées à une personne en particulier.

5.Finalités du traitement des données personelles

Sous réserve de consentement, dans la mesure où cela est nécessaire, nous collectons et traitons des données à caractère personnel aux fins spécifiques suivantes :

Fournir des produits et des services :

Gérer les dossiers des clients dans le but de livrer des produits ou de fournir des services, de tirer au sort les gagnants des concours auxquels vous avez participé.

Le marketing (direct) :

Vous contacter à des fins de marketing et vous informer sur les (nouveaux) produits, services, concours, promotions et offres de notre part et d’autres sociétés du groupe Hillewaere.

Personnalisation et ciblage.

  • Adapter notre (nos) site(s) web, nos lettres d’information, nos applications numériques et en particulier nos publicités à vos préférences ou à votre profil.
  • Pour vous envoyer des offres et des promotions ciblées, correspondant à vos préférences ou à votre profil, ou pour éviter de vous envoyer le même message plusieurs fois par le biais de différents canaux.

Lutter contre la fraude et/ou l’utilisation abusive de nos plateformes et applications numériques.

Études et analyses de marché.

Nous pouvons utiliser vos données et votre profil de consommateur pour évaluer nos produits et services.

Pour respecter nos obligations légales.

  • Nous pouvons être tenus par la loi de conserver et/ou de divulguer certaines données à caractère personnel vous concernant à des organismes gouvernementaux. Dans le cadre d’une enquête policière ou judiciaire, nous pouvons être amenés à communiquer certaines données aux autorités nécessaires de manière confidentielle.
  • Suivre les études, les tests et les statistiques, pour les études de marché, entre autres.
  • Nous pouvons utiliser des données anonymes et agrégées pour, par exemple, établir des rapports internes et externes sur l’utilisation de nos services, comme l’utilisation de certains sites web, applications ou services numériques. Les données utilisées dans ce processus ne peuvent être réduites au niveau d’une personne identifiable. Nous utilisons les informations obtenues à partir de ces analyses pour évaluer notre portefeuille de produits et de services et nos processus actuels, et pour les adapter en fonction des nouveaux développements.
  • Nouveaux objectifs.
  • Nous pouvons utiliser vos données à de nouvelles fins qui ne sont pas encore prévues dans notre politique de confidentialité. Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail ou via le site web avant d’utiliser vos données à ces nouvelles fins, afin de vous informer des modifications apportées à nos règles de confidentialité et de vous donner la possibilité de refuser votre consentement à cet effet.

6.Mineurs

Hillewaere Group veille à protéger la vie privée des mineurs et encourage les parents à s’impliquer activement dans les activités en ligne de leurs enfants.

Le groupe Hillewaere ne recueille pas sciemment ou intentionnellement de données à caractère personnel auprès de mineurs.

Hillewaere Group encourage les mineurs, s’ils visitent un site web de Hillewaere Group, à informer leurs parents de leur activité en ligne et à leur demander leur avis avant de transmettre toute donnée personnelle à Hillewaere Group.

Hillewaere Group encourage les mineurs, s’ils souhaitent créer un compte, à lire attentivement la politique de confidentialité de Hillewaere Group avec leurs parents au préalable.

Le consentement des parents est également requis pour demander des produits et services offerts par Hillewaere Group.

7.Sécurité des données personnelles

Le groupe Hillewaere prend les mesures de sécurité organisationnelles et techniques appropriées et nécessaires pour protéger vos données personnelles et votre vie privée afin d’empêcher la perte, l’utilisation illégale ou l’altération des informations que nous recevons. Il s’agit d’un engagement de moyens et non de résultats.

Le nombre d’employés de notre société ayant accès à vos informations personnelles est limité et soigneusement sélectionné. Ces employés ont accès à vos informations personnelles dans la mesure où ils en ont besoin pour exercer correctement leurs fonctions.

Nos sites web contiennent parfois des liens vers des sites tiers (par exemple : médias sociaux, organisateurs d’événements que nous sponsorisons) dont les conditions d’utilisation ne sont pas couvertes par la présente politique de protection de la vie privée. Lisez attentivement leur politique en matière de protection de vos données personnelles.

En ce qui concerne le transfert international de données personnelles, nous protégeons vos données conformément au niveau de protection requis par la réglementation européenne.

8.Transfert de données personnelles

Nous ne vendons ni ne transférons de données à caractère personnel à des tiers ou à des partenaires commerciaux que dans les cas suivants :

  • A nos successeurs légaux et à d’autres sociétés du groupe Hillewaere (telles que les filiales et les sociétés sœurs) aux mêmes fins que celles énoncées dans la présente politique de protection de la vie privée.
  • La transmission de vos données est nécessaire pour nos services : en effet, pour certains aspects de nos produits et services, nous coopérons avec des tiers ou faisons appel à des sous-traitants. La transmission de vos données n’a lieu qu’aux mêmes fins que chez Hillewaere Group. Nous veillons à ce que ces tiers, comme nous, gèrent vos données de manière sûre, respectueuse et avec la diligence requise.
  • Vos données peuvent être transférées à nos partenaires, notamment Skarabee.com NV (Nijverheidskaai 3/0021, 8500 Kortrijk) et Brio Portima (Terhulpsesteenweg 150, 1170 Bruxelles), afin que ceux-ci ou d’autres entreprises puissent également vous proposer des offres personnalisées – éventuellement basées sur votre profil marketing – ou réaliser des études de marché. Dans ce contexte, vos données seront également utilisées pour valider, corriger ou relier des données déjà présentes dans la base de données de ces sociétés. Si vous ne souhaitez pas que vos données soient transférées à nos partenaires, vous pouvez vous y opposer comme indiqué dans la présente politique de confidentialité.
  • Il existe une obligation légale de transférer des données ou à la demande des autorités judiciaires ou des forces de police.
  • vous nous en donnez l’autorisation.

Si le groupe Hillewaere devait transférer des données à caractère personnel à des tiers autres que ceux mentionnés ci-dessus, cela se ferait par le biais d’une communication explicite, vous expliquant le tiers, les objectifs du transfert et le traitement. Lorsque la loi l’exige, nous obtenons votre consentement explicite. Vous avez également toujours la possibilité de résister.

9.Droit d’accès et de rectification

Vous pouvez accéder aux données suivantes et les modifier vous-même via nos sites web :

  • Pour consulter votre portefeuille d’assurances, via MyBroker, https://app.mybroker.be/cs/home/index/77484.
  • dans vos données personnelles enregistrées : par le biais de votre inscription/compte sur les sites web et les applications numériques du groupe Hillewaere.

Vous disposez également à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition gratuite au traitement et à la transmission de vos données. Vous pouvez nous contacter à cette fin par e-mail : info@hillewaere.be ou par courrier à l’adresse suivante : Hillewaere Group (Privacy Office), Parklaan 46, 2300 Turnhout.

Pour exercer votre droit d’accès et empêcher toute divulgation non autorisée de vos données à caractère personnel, vous devez nous fournir une preuve de votre identité. Nous vous demandons donc de joindre une copie du recto de votre carte d’identité à votre demande écrite par e-mail ou par courrier lors de l’exercice de votre droit d’accès.

Hillewaere Group dispose de 45 jours pour répondre à votre demande. Veuillez noter que cette période ne commence que lorsque Hillewaere Group a reçu votre demande par écrit et qu’il dispose de toutes les informations nécessaires pour donner suite à votre demande.

10.Le droit de s’opposer à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct, ou

à des fins commerciales

Vous avez toujours le droit, sans donner de raison, de vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct, ainsi qu’au transfert à des tiers.

Si vous nous communiquez votre adresse postale :

  • Pouvez-vous recevoir des courriers périodiques de notre part à l’avenir, avec des informations sur les produits, les services et les événements.
  • Pouvez-vous recevoir des courriers de partenaires commerciaux proposant des produits ou des services susceptibles de vous intéresser.

Si vous ne le souhaitez pas, contactez-nous à l’adresse info@hillewaere.be, en indiquant votre nom et votre adresse exacts.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de lettres ou de mailings de la part d’une entreprise, vous pouvez vous inscrire sur la liste Robinson: www.robinsonlist.be.. En tant que membre de l’association belge de marketing direct, Hillewaere Group en tient compte lorsqu’il s’adresse à des non-clients.

Si vous nous communiquez votre numéro de téléphone ou de téléphone portable :

  • Vous pouvez recevoir des appels téléphoniques ou des SMS de notre part, avec des informations sur nos produits et services.

Si vous ne le souhaitez pas, contactez-nous à l’adresse suivante : info@hillewaere.be.

Si vous ne souhaitez plus recevoir d’appels téléphoniques de la part d’une entreprise, contactez la liste « ne-pas-appeler-ma-liste »: www.bel-me-niet-meer.be.

Si vous nous communiquez votre adresse électronique :

  • Vous pouvez recevoir des courriels de notre part, contenant des informations sur nos produits, services et événements.

Vous pouvez vous désabonner de tout autre courriel commercial ou promotionnel en cliquant sur le lien de désabonnement fourni dans chaque campagne de courriels (au bas du courriel). Les lettres d’information éditoriales comportent également un lien de désabonnement à chaque fois.

Si vous souhaitez vous désinscrire de tous les e-mails commerciaux ou promotionnels éventuels de Hillewaere Group, contactez-nous à l’adresse suivante : info@hillewaere.be.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de vous contacter par voie électronique dans le cadre de l’exécution de votre contrat ou si la loi l’exige.

11. Politique de surf et de cookies du groupe Hillewaere

Lorsque vous visitez un site Internet ou que vous utilisez une application numérique ou une application du groupe Hillewaere, des cookies, des fichiers et des technologies peuvent être utilisés pour stocker des informations sur vos appareils (PC, ordinateur portable, téléphone intelligent, tablette, etc.) ou pour accéder à des informations déjà stockées sur vos appareils.

Les visiteurs de nos sites web, apps ou applications acceptent l’utilisation de ces cookies, fichiers et technologies par notre société. Si les cookies sont désactivés dans votre navigateur, nous ne pouvons pas garantir un fonctionnement optimal du site.

Ces fichiers et technologies peuvent inclure des cookies, des balises web ou des pixels, des fichiers journaux, des paramètres et des informations sur vos appareils finaux, etc :

  • Les cookies sont de petits fichiers qui sont placés et/ou lus sur les terminaux de votre appareil lorsque vous visitez et utilisez notre site web.
  • Les balises web ou pixel tags sont des fichiers graphiques (invisibles) intégrés dans une page web ou un e-mail. Ils sont utilisés pour comprendre le comportement des visiteurs lorsqu’ils naviguent sur notre site web et qu’ils ouvrent et lisent les informations que nous leur envoyons par courrier électronique. Les balises web font partie d’une technologie tierce que nous utilisons pour cartographier l’activité des visiteurs sur notre site web. Les pixels invisibles nous permettent de savoir à partir de quel ordinateur certaines parties du site web ont été visitées, quand cela s’est produit et à partir de quel endroit (pays/ville).
  • Les fichiers journaux peuvent notamment collecter des informations sur les activités de votre navigateur web.
  • Votre PC, votre ordinateur portable, votre téléphone intelligent et votre tablette, ainsi que les applications qui y sont présentes, peuvent contenir des informations sur le type d’appareil, les paramètres d’une application, etc. Ces paramètres peuvent être lus.

Nous nous assurons que les fichiers et les technologies utilisés par Hillewaere Group ne contiennent pas de virus ou d’autres applications nuisibles. Ces fichiers et technologies sont parfois temporaires (cookies de session, qui sont supprimés lorsque vous fermez le navigateur), parfois permanents (cookies persistants, qui restent en place jusqu’à leur expiration ou jusqu’à ce que vous les supprimiez) ou parfois les deux.

Certains de ces cookies, fichiers et technologies sont placés et gérés par des tiers et sont notamment nécessaires pour partager des informations via les médias sociaux et/ou activer certaines applications sur nos applications. Lorsque des tiers utilisent de tels fichiers et technologies par l’intermédiaire d’un site web de Hillewaere Group pour collecter, traiter et potentiellement enrichir des données automatisées, Hillewaere Group n’est pas responsable de ces fichiers et technologies.

Certains des fichiers et technologies utilisés et décrits ici contiennent des données qui peuvent directement ou indirectement vous identifier. Pour plus d’informations et pour connaître vos droits concernant le traitement des données à caractère personnel, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

L’utilisation de ces cookies, fichiers et technologies nous permet :

Rendre nos sites plus conviviaux, par exemple :

  • En vous reconnaissant facilement en tant que client, il vous évite de devoir saisir à chaque fois votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
  • En enregistrant vos préférences de navigation afin que vous n’ayez pas à les saisir à chaque fois : votre langue, votre région ou emplacement, votre abonnement, vos thèmes préférés, vos préférences de recherche, …
  • Vous permettre de naviguer facilement sur notre site web et d’interagir avec lui.
  • Comprendre comment le site web est utilisé, quelles parties du site sont visitées et à quelle fréquence. Ces informations sont utilisées, entre autres, dans le cadre de l’étude Internet du CIM, ou pour l’analyse du trafic et du profil, afin d’adapter davantage l’offre de services aux besoins des utilisateurs.
  • Personnaliser le contenu des sites, des applications et des publicités en fonction de votre profil (par exemple, votre âge, votre sexe, votre région….) et/ou de votre comportement de navigation antérieur, en combinaison ou non avec des informations provenant de sources tierces.
  • Optimiser le fonctionnement du site ou de l’application, détecter les erreurs ou les abus : accélérer le chargement des pages web, assurer la sécurité, tester le site web ou les utilisateurs, détecter les abus et l’âge requis. Par exemple : par l’équilibrage de la charge, la détection du nombre de tentatives de connexion, la fonction de déconnexion automatique, les tests A/B.
  • Détecter si vous utilisez des technologies de blocage des publicités.

Les données collectées par des moyens automatisés, y compris par le biais de cookies et d’autres systèmes/applications qui collectent des informations, peuvent être partagées sans consentement spécifique.

La période de conservation varie d’un cookie à l’autre. En général, le cookie est conservé jusqu’à ce que l’utilisateur le supprime.

Vous pouvez désactiver les cookies, les pixels invisibles, les fichiers journaux et autres fichiers et technologies utilisés par Hillewaere Group et/ou des tiers dans la mesure et selon les modalités décrites ci-dessous. La suppression et/ou le rejet des cookies, des pixels invisibles, des fichiers journaux, de la détection des blocs publicitaires et d’autres fichiers et technologies peuvent vous empêcher d’utiliser le site web à son plein potentiel.

La manière de procéder varie selon le navigateur. Si nécessaire, veuillez consulter la fonction d’aide de votre navigateur : Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari et Opera.

Si vous souhaitez désactiver les cookies de certaines parties, vous pouvez le faire via http://www.youronlinechoices.com/be-nl/. N’oubliez pas qu’après avoir supprimé les cookies sur certains sites web, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités.